Как вернуть билет Аэроэкспресс

билета аэроэкспресс

Поездки бывают долгожданными и неожиданными, поэтому приобретение билетов может быть осуществлено, как за благо временно, так и в день или за день до отъезда. Но иногда ситуации складываются таким образом, что уехать не получается, но что делать, когда поездка отложилась, а билет куплен? Стоимости подобных проездных разные, и терять затраченные средства не хочется никому тем более если подобные непредвиденные ситуации возникают довольно часто.

Виды вагонов Аэроэкспресс

Поезда компании Аэроэкспресс состоят из нескольких типов вагонов проезд в которых отличается условиями и стоимостью:

  • общий вагон приобретенный электронный билет позволяет пассажирам проехать до нужной станции в любом выбранном им вагоне без определенного места, то есть он вправе сесть на любое свободное место. Если сидячих мест нет, то он может ехать стоя и при этом сумма за проезд не изменяется;
  • бизнес-класс такие вагоны состоят из 24-26 мест и имеют большое свободное пространство, обустроены вешалками и полками для хранения багажа также пассажирам предоставляется свежая пресса и напитки. Бизнес-класс отличается от обычно тем, что имеет указанное место и вагон, а также с определенным временем и датой отправления.

Внимание: опоздавшие на свой рейс граждане, у которых проездной приобретен на бизнес класс, вправе проехать в этот же день, до наступления 23.59 в любом вагоне обычного класса естественно разница в цене на билеты не возвращается.

Виды вагонов

Правила приобретения электронного билета

Для того чтобы приобрести поездку на маршрут данной компании (Аэроэкспресс), можно обратиться непосредственно в кассу или оформить электронный вариант. Приобретение через интернет имеет определенный порядок действий:

  1. потребуется зайти на сайт компании, и зарегистрироваться там;
  2. выбрать необходимую дату и время поездки, также нужно заранее определиться каким классом будет совершаться поездка. Продажа на предусмотренные рейсы начинается за четыре месяца до отправления;
  3. далее необходимо определиться каким образом деньги за билет будут внесены. После этого потребуется указать номер мобильного телефона и электронную почту после снятия средств электронный бланк будет выслан на указанный адрес, а на телефон придет соответствующее смс сообщение.

Для оплаты проездного стоит учитывать требования платежной системы, через которую будет совершена оплата. После того, как оплата будет произведена сайт переадресует покупателя на страницу, на которой можно предварительно просмотреть и по желанию распечатать приобретенный проездной.

При оплате картой банка следует знать, что иногда платежи могут не проходить, причиной отказа может служить:

  • карта банка которой владеет покупатель не поддерживает подобные платежи;
  • финансовых средств, на карте недостаточно для оплаты выбранного маршрута;
  • у банка, выпустившего карту стоит запрет на платежные операции через интернет порталы;
  • покупатель не подтвердил сведения, которые ввел на сайте компании при оплате.

Если сайт перенаправляет на страницу с высветившимся билетом, то значит оплата прошла успешно, но если данного действия не произошло, то не следует снова совершать оплату, а выясните причины, по которым операция не удалась. А также бывает, что средства со счета списались, но перехода на приобретенный проездное не произошло то надо обратиться в службу поддержки компании Аэроэкспресс.

Сроки возврата

Аэроэкспресс пригородный перевозчик осуществляющий перемещение пассажиров в соответствии с установленными правилами по перевозке пассажиров, грузов, багажа железнодорожным транспортом. Вернуть билет на аэроэкспресс в соответствии с имеющимися правилами невозможно, но существуют некоторые особенности, которые учитываются при сложившихся ситуациях в которых человек вынужден отказаться от поездки.

В соответствии с пунктом 1.8 правил проезда в экспрессах, гражданин может вернуть полную стоимость только в случаях внеплановой задержки поезда свыше одного часа. Возврат билета аэроэкспресс, а точнее средств за него будет произведен только в часы, когда рейс задерживается и исключительно на станции отправления.

Внимание: в соответствии с правилами Аэроэкспресса приобретенные в компании проездные эконом класса возврату и обмену не подлежат. Что касается бизнес-класса, то на них также не распространяется возврат, но тут существует возможность переоформления приобретенного билета на другой рейс. Совершить данные действия возможно только через кассы Аэроэкспресса и с условием, что места в подобном классе на выбранную дату имеются, возможно также воспользоваться эконом классом, но в этом случае будет потеряна разница между стоимостью билетов.

Сроки

Возврат электронного билета

Вернуть билет аэроэкспресс конечно же не получится, но вот в соответствии с законом у пассажира имеющего такую квитанцию есть право единожды изменить указанные в нем реквизиты. Для этого владельцу бланка, купленного через интернет необходимо:

  1. воспользоваться телефоном и набрать номер горячей линии компании;
  2. далее следует предоставить оператору номер имеющегося билета сообщить данные которые следует изменить;
  3. также указать помер электронной почты, на которую в дальнейшем будет выслан новый с указанными измененными данными. Старый будет аннулирован.

Компания также позволяет провести отмену купленного проездного, но только в случае если билет еще не был учтен в системе в качестве использованного, сделать это возможно:

  • только до 23.59 того дня который следует за датой указанной в билете при оформлении его в вагоне общего класса;
  • если квитанция приобретена в вагоне бизнес-класса, то отказаться от поездки возможно до момента наступления даты и времени поездки.

Внимание: если происходит смена сведений, указанных в билете (даты, времени) следует знать, что заменить класс выбранного маршрута не получится.

Для того чтобы отменить проезд на Аэроэкспрессе, потребуется войти в личный кабинет созданный на сайте компании и соблюсти порядок действий:

  1. выбрать графу мой билет;
  2. нажать на нужный рейс;
  3. нажать на кнопку запрос на отмену;
  4. согласиться с суммой, которую сайт предлагает в качестве компенсации.

В течении десяти дней средства возвращаются на пользовательский счет таким же способом, которым и были сняты, то есть либо на карту, либо электронный кошелек и т.д.

При приобретении документов на проезд через РДЖ или авиабилетов через организации, которые приходятся партнерами Аэроэкспресс, то и отменить приобретение или внести соответствующие изменения возможно только через них.

Внимание: следует учитывать при возврате такие моменты, как комиссионные они вычитываются при отмене билета, а также банковские проценты, которые выплачиваются за процедуру приобретения.

Обмен электронного билета

Обмен электронного билета, а точнее внесение изменений в него можно внести при условии, что время убытия еще не прошло. Исключением будет лишь только то, что приобретение было совершено в день отправления. Замена купленного на проезд документа осуществляется либо через портал организации, либо через горячую линию компании.

Подобные действия можно совершить в отношении, как «Стандартного» тарифа, так и «Туда и обратно». Для тех, кто приобрел их в бизнес-классе, крайний срок замены сведений, указанных в документе, допускается за пол часа до отправления состава.

Компания допускает приобретение до пяти проездных по одному тарифному плану за один раз, в результате замены сведении в одном остальные заменяются автоматически.

При возникновении различного рода претензий, касающихся обмена или возврата затраченных финансовых средств на билет, можно подать жалобу при помощи обратной связи на сайте или напрямую обратившись в кассу компании Аэроэкспресс. Для рассмотрения подобных претензии по закону выделено тридцать дней с момента как она будет получена.

Срок действия электронного билета

Пассажирам следует знать сроки действия приобретенных электронных билетов, это пригодится в случаях если возникает необходимость отказаться от них или внести изменения, например, дату или время отъезда:

  • действие документа, приобретенного на обычный рейс длиться до конца следующих суток от указанной даты;
  • для бизнеса класса действие купленного бланка распространяется исключительно на, то время которое указано в нем.

Можно ли приобрести проездные документы на выбранный рейс заблаговременно? Кассы открываются за пятнадцать минут до отправления первого рейса, и работают на протяжении всего купить билет в одном направлении возможно в срок от 1 до 15 до нужной даты. Приобретая через кассу необходимо проинформировать сотрудника о том на какую дату нужен проездной и она будет внесена в текст билета перед выдачей его на руки. При использовании электронных ресурсов приобретение возможно осуществить за 90 дней до выезда.

Внимание: при использовании электронного билета через сотовый телефон следует убедиться в том, что документ отображается на экране смартфон или планшета полностью, так как очень важно чтобы на нем отображался штрих код без него провести проверку не удастся.

Вернуть средства за купленный билет Аэроэкспресс можно, но только при соблюдении определенных правил и условий. Обратиться за возвратом средств следует заранее, если проездной бланк приобретен через интернет, то следует обратиться на тот же сайт через который была совершена покупка и выбрать необходимые действия это может быть либо возврат, либо переоформление на новую дату.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: